Fragen & Antworten
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich im FCS Fanshop bestellen?
Du kannst deine Bestellung ganz bequem über unseren Onlineshop aufgeben. Wähle einfach die gewünschten Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zum Abschluss.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Als Zahlungsmöglichkeiten stehen dir VISA, Mastercard, PayPal, Klarna, Maestro, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay zur Verfügung. Deine Daten werden dabei selbstverständlich sicher und verschlüsselt übertragen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist aktuell leider nicht möglich. Solltest du dennoch ein Anliegen dazu haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wer bedruckt und versendet die Artikel?
Für den Druck und Versand unserer Artikel arbeiten wir mit einem zuverlässigen und darauf spezialisierten Partner aus Köln zusammen. Sobald du eine Bestellung aufgibst, wird dein gewählter Artikel extra für dich produziert– also erst nach Eingang deiner Bestellung bedruckt, verpackt und versendet. So stellen wir sicher, dass jedes Produkt frisch gefertigt wird und wir keine unnötigen Lagerbestände oder Überproduktionen haben.
Dieses Vorgehen schont Ressourcen, reduziert Abfall und ermöglicht es uns, eine breite Auswahl an Artikeln und Designs anzubieten, ohne Kompromisse bei Qualität und Nachhaltigkeit einzugehen.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten werden dir im Bestellprozess angezeigt, bevor du den Kauf abschließt. Ab einem Wert von 150 Euro entfallen die Versandkosten.
Werden Bestellungen international versendet?
Wir versenden die Artikel nur innerhalb von Deutschland.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Lieferzeit ab Bestellung beträgt in der Regel 5–15 Werktage. Zu Stoßzeiten (z.B. Weihnachtszeit) kann sich die Lieferzeit etwas verzögern.
Über welchen Transport-Dienstleister wird verschickt?
Wir verschicken die Pakete ausschließlich über vertrauenswürdige Transport-Dienstleister wie z.B. DHL und Hermes.
Was passiert wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte der Inhalt deines Pakets beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte umgehend über das Kontaktformular oder per E-Mail bei uns, damit wir den Fall schnellstmöglich klären können.
Rückgabe, Umtausch & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückschicken wenn mir die Größen nicht passen?
Aktuell ist eine Retoure oder ein Umtausch (z. B. bei Artikel passt nicht/zu groß/zu klein) leider noch nicht möglich, sofern die Artikel nicht beschädigt bei dir ankommen. Wir arbeiten jedoch bereits daran, dies künftig zu ermöglichen. Bitte orientiere dich daher vor deiner Bestellung an den Größentabellen auf den Produktseiten. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass die Artikel größengetreu ausfallen und deine Standardgröße in den meisten Fällen passen sollte.
Was muss ich tun wenn meine Bestellung fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel enthält?
Solltest du einen fehlerhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wende dich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Kontakt & Support
An wen wende ich mich im Fall von Fragen oder Support-Themen?
Bei Fragen rund um den Fanshop, deine Bestellung oder unsere Produkte kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Beides findest du im Hauptmenü unter Punkt Feedback & Kontakt. Bitte beschreibe den Anliegen dabei so genau wie möglich. Nur so können wir auf deine Bedürfnisse entsprechend eingehen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen zurück. Bitte beachte, dass wir nur Anfragen mit Bezug zum Shop oder zu Bestellungen beantworten können. Für alles andere verweisen wir auf die Kontaktinformationen auf unsere Homepage.
Ist eine telefonische Kontaktaufnahme möglich?
Nein, aktuell ist eine telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich.
Vereinsbezug
Wer kümmert sich um den Fanshop?
Der Fanshop wird direkt vom Verein betrieben. Für die Produktion und den Versand arbeiten wir mit einem erfahrenen Druckpartner aus Köln zusammen, der die Artikel lagert, bei Bestellung frisch bedruckt und anschließend versendet.
Uns liegt sehr am Herzen, dir eine reibungslose und angenehme Einkaufserfahrung zu bieten. Sollte es dennoch einmal zu Problemen kommen, kümmern wir uns selbstverständlich so schnell wie möglich darum – denn für jedes Problem gibt es eine Lösung. Wir bitten jedoch um ein wenig Geduld und Verständnis, da es sich bei unserem Fanshop um ein Vereinsprojekt handelt und wir nicht die Schnelligkeit und den Serviceumfang großer, kommerzieller Händler bieten können.
Kommt der Erlös dem Verein zu Gute?
Ja, der gesamte Erlös aus dem Fanshop kommt direkt unserem Verein zugute.
Wir haben uns bewusst gegen eine externe Shop-Lösung oder einen zusätzlichen Zwischenhändler entschieden, um die volle Kontrolle über unseren Fanshop zu behalten. Somit bleibt der Erlös nach Abzug der Kosten für Kleidung und Druck vollständig beim Verein. Mit jedem Kauf unterstützt du somit direkt unsere Vereinsarbeit und trägst dazu bei, dass wir weiterhin unsere Projekte und sportlichen Aktivitäten fördern können.
Wer ist für das Design der Artikel zuständig?
Alle Designs, Motive und Bilder auf unseren Artikeln wurden von Mitgliedern des Vereins selbst gestaltet – ganz nach dem Motto: Von Mitgliedern, für Mitglieder. Jedes Design trägt damit ein Stück unserer Gemeinschaft in sich und spiegelt den Teamgeist, die Kreativität und die Leidenschaft wider, die unseren Verein ausmachen.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Fanartikel authentisch sind und nicht wie Massenware wirken – so trägt jedes Stück ein bisschen Vereinsherz in sich.
Sonstiges
Kann ich Gutscheine erwerben?
Ja, wir bieten den Erwerb von Gutscheinen in verschiedenen Preisklassen an. Nach erfolgreichem Kauf wird der Gutschein Code an die angegebene E-Mail Adresse versendet und kann beim nächsten Kauf auf alle Produkte angewendet werden.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Deine persönlichen Daten und Zahlungsdaten werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung genutzt und stets verschlüsselt übertragen. Wir geben keine Daten an Dritte weiter, außer wenn dies zur Bestellabwicklung erforderlich ist (z. B. an Zahlungs- oder Versanddienstleister). Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Unterschied Fanshop & Teamshop?
Alle Antworten in diesem FAQ beziehen sich ausschließlich auf unseren eigenen FCS Fanshop (für Freizeit-Designs & Lifestyle-Artikel).
- Der Fanshop: Hier findest du Artikel, die wir selbst gestaltet haben. Die Produktion und der Versand erfolgen über ein Partnerunternehmen, das von uns koordiniert wird. Bei Fragen zu diesen Bestellungen ist die Vorstandschaft dein Ansprechpartner.
- Der Teamshop: Ihr habt zusätzlich die Möglichkeit über unseren Partner 11Teamsports Sportartikel im FCS Design zu bestellen. Dieser Shop läuft aber über ein separates System, welches zu 100% in der Verantwortung von 11Teamsports liegt. Solltest du Fragen zu einer Bestellung haben, wende dich bitte direkt an den Support von 11Teamsports, da wir auf deren interne Prozesse keinen Zugriff haben.